Garantie- en retourprocedure

Garantieprocedure

Het is vervelend als een product niet naar behoren functioneert of defect gaat.
Wanneer een product defect is, neem dan zo snel mogelijk per email contact met ons op. Wij gaan dan voor u aan de slag.

U kunt altijd bij ons terecht, wanneer uw product niet goed functioneert of defect is.
Tijdens garantieperiode bepaalt de leverancier, hoe het probleem het beste opgelost kan worden.
In veel gevallen wordt het product opgehaald en gerepareerd.

Procedure:
1. Stuur een mail met het factuurnummer en een gedetailleerde probleemomschijving.
2. De betreffende monteur neemt contact op om het probleem te bespreken.
3. Wanneer het probleem niet op afstand opgelost kan worden, wordt het product opgehaald en bij ons of de fabrikant gerepareerd.
4. U ontvangt een goed functionerend of nieuw product van ons retour.

Bovenstaande procedure heeft veelal een doorlooptijd van ongeveer 10 werkdagen. Tijdens deze procedure wordt u goed op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen. Retourneren vanuit Belgie kan gepaard gaan met extra kosten. 

Retourprocedure

Wij doen er alles aan om onze klant naar volle tevredenheid te bedienen. 
Na ontvangst van de bestelling, heeft u 30 dagen bedenktijd om alsnog van de aankoop af te zien.

Let op: het product mag niet gebruikt zijn en in de originele verpakking onbeschadigd retour gestuurd worden.
Wanneer producten wel gebruikt zijn en/of niet in originele staat retour gestuurd worden, kan sprake zijn van waardevermindering. 

Procedure:
1. Neem per email contact op met onze klantenservice.
2. Klantenservice maakt met u afspraken voor het retourneren van het product.
3. Het product komt bij ons binnen en wordt gecontroleerd op schade en gebruik.
4. Wanneer geen sprake is van waardevermindering, wordt het totale aankoopbedrag aan u overgeboekt.  

Dit betreft inclusief eventuele verzendkosten. De verzendkosten voor het retour sturen worden door de klant betaald.  
De betaling geschiedt binnen 14 dagen, volgend op de dag waarop de klant de herroeping/retour sturen meldt.
Voorwaarde hierin is dat het product ook retour ontvangen is.

Heeft u na bovenstaande nog vragen? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag!